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Lightningケーブルを無償交換してもらった

2013/11/27 23:13
iPhone5のLightningケーブルが故障し、充電ができない状態となっていたため
Apple社に電話をして無償で交換をしてもらいました。

購入は今年の7月。わずか数カ月しか経っていないため無償での交換となりました。

ケーブルが故障した際に電話をすれば無償で新品に交換してもらえるという話は割と有名で利用している方も多いと思うが
ここでApple社の無償交換基準についておさらい。


電話で確認した際に無償交換対象外となるのは大きく分けて以下の2点だった。

・損傷して中身が見えている状態になっているもの
・使用者に明らかな過失があるもの

また、電話での説明と違った状態のものをAppleに送った場合は後日代金を請求するとのこと。


私のLightningケーブルは外傷はなく、内部での断線が原因と思われたためその旨を話したところ無償交換対象とのことだった。
どのような基準なのかはよくわからないが購入1年以内の故障ならとりあえず問い合わせてみる価値はあるだろう。

詳しい流れは省略するが、大まかな流れとしては、
①Appleに電話をして状況説明 ②後日宅配便で新品のケーブルが送られてくるので、故障したケーブルを配達員に渡し新品と交換する
といった感じだ。

私が申し込みをしたのが26日の正午だったが翌日の夕方には届けられており素早い対応にとても感心した。

届けられたものは「在宅自己修理サービスのご案内」と書かれた書類とケーブルが入った封筒だ。

書類には送付部品の記載と注意などが書いてある。
封筒の中身をあけると、新品のケーブルがポツンと入っていた。

充電がまともにできない状態で困っていたが、翌日には手元に届くというのはとても心強い。
充電できなかったiPhone5も無事充電できるようになり問題は無事解決した。

携帯電話ショップで修理依頼ができないなどといった不安はあるが、こうした素早い対応は魅力的だ。
みなさんもぜひ活用してみてください。
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